360消费者:VR如何重塑购物体验(附下载)

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物理和虚拟世界之间的界限从来没有如此模糊。我们在F a c e b o o k 、T w i t t e r 和Snapchat等完全数字化的环境中花费大量时间。我们在智能手机上玩像Ingress这样的增强现实游戏,并在日常生活中与CGI角色互动。最近,我们开始用VR耳机将自己沉浸在一个完全虚拟的世界中。消费者对增强现实(AR)和虚拟现实(VR)的兴趣从未如此高涨。Citi GPS预计到2025年,AR和VR的市场可达到6920亿美元,而IDC预计将在2021年发售超过9900万个AR和VR耳机。

以O c u l u s 首席科学家迈克尔· 阿布拉什(Mike Abrash)的话来说:“VR将是与虚拟世界互动最身临其境的方式,它会彻底改变我们工作和娱乐的方式。”人们对AR和VR设备的未来有大量的猜测,但这些技术的成功最终将由消费者决定。为了了解人们对AR和VR的看法,Worldpay调查了8个国家的16000名消费者,我们发现AR和VR的推广存在明显的障碍。

根据调查,增强和虚拟现实被看作是一个令人兴奋的平台,它有可能改变我们互动和与企业互动的方式。全球55%的消费者甚至预计AR和VR将在未来几年像智能手机一样受欢迎。然而,人们对在虚拟环境中共享敏感信息的安全性存在顾虑,这表明商家可能难以创造吸引人的使用方式,特别是在成熟市场。

我们为虚拟商务作好准备了吗?

世界各地的消费者在用VR付款时都表现出不同程度的顾虑,这种不安在西方市场更加突出。英国只有35%的购物者和荷兰只有30%购物者会考虑用AR或VR购买产品。中国的情况却非常不同,有50%的消费者表示他们每星期已至少使用一次VR或AR。这是因为中国是罕见的成熟市场,购物者拥有移动优先的心态,这使他们在桌面电脑外与商家进行互动更加开放。

在大多数发达经济体中,消费者对变化较为谨慎,因此VR在付款中的应用发展较慢。相比59%的中国消费者只有23%的荷兰消费者认为VR设备付款是安全的。相反,57%的荷兰消费者认为桌面和笔记本电脑上付款是安全的。值得注意的是,新技术的广泛推广需要创新、时间和需求的完美结合,这些因素也因市场而异。只有18%的受访者认为自己是新技术的早期使用者,但这一数字在中国达到44%。

消费者希望品牌以更具吸引的数字方式与他们互动。 WorldPay调查的近60%的受访者希望零售商提供AR和VR体验作为购物流程的一部分。然而,这些技术在全球范围内的推广不仅仅在于创新,人们在日常生活中对虚拟现实必须具有真正的需求,而耳机制造商和企业需以吸引人的体验来启发消费者。

消除价格障碍

VR耳机从新奇物品跃升到主流技术还有其他障碍,尤其是VR设备昂贵的价格。Oculus和Vive最先进的耳机价格仍高达700美元,商家要从中营利的风险非常大,而消费者的消费能力还较低。大约三分之一的受访者对Worldpay调查表示,昂贵的价格使他们无法购买VR耳机。

较便宜的替代品如三星VR Gear,甚至更廉价的Google Cardboard虽然更受欢迎,但这只是真正身临其境VR的一部分,因为它们的视野相对有限,分辨率较低。推广VR的最佳方法将因行业而异。例如,相对于只是对VR感兴趣的普通消费者,游戏玩家则倾向购买高品质的耳机。虽然这样,一个放之四海而皆准的真理就是VR需为用户带来明显的增值。

仍在寻找 VR的杀手级应用程式

使用虚拟现实耳机一开始可能是令人兴奋的,但如果顾客觉得VR在游戏之外的体验增值不值所费的努力和金钱,那么他们将逐渐失去兴趣。例如在德国,36%的消费者没有尝试过VR,因为他们觉得没有必要。与此同样重要的是直观体验。正如ZDNet记者詹姆斯·肯德里克(James Kendrick)所说:“拿起一件小工具而无需太多思考就能操作不只是件好事,那也是消费者所期望的。”

智能手机的推出仅10年,婴儿在会说话之前就能浏览父母的智能手机,这是在日常生活中使用VR成长起来的一代人。使用VR耳机的难点在于,这些设备由技术公司制造,而个人体验则由商家塑造。双方需要站在顾客的立场来了解顾客在虚拟环境中购买产品和服务的顾虑,从如复杂的界面等技术限制,到想在购买前试穿一件衬衫等更情绪化的因素。

在任何情况下,VR服务必须按照消费者的需求进行开发。没有一个杀手级的应用程序或吸引人定期使用的理由,就像过去无数技术一样,人们将继续把这种技术视为一种新奇物。将整个购买体验转移到虚拟环境,或简单地以VR给人们一个有趣而有吸引力,并最终促使购物的品牌体验,这是不一样的,区分这两点非常重要。前者比较复杂,要求商家彻底重新思考浏览、互动和支付商品和服务的整个过程。后者则只是建立短期互动的一种方式。

VR在零售业中的状态

在高度拥挤和竞争激烈的零售市场,VR通过将购物者带入品牌的世界,VR和AR都承诺帮助品牌创造独特的购物体验。Worldpay调查中55%的受访者表示,使用VR购物比在线购物更有趣。购物者已准备好迎接更身临其境的购买体验,零售商只需将其添加到产品中。

AR和VR为购物者带来的好处很明显。 38%的人认为增强虚拟现实将节省购物时间。对如何使用这一技术,63%的人希望把VR和AR集成到购物应用中,59%的人希望在店内使用VR。随着人们和品牌走向一个全新的多渠道世界,VR和AR将在进一步提高无缝购物者体验方面发挥重要作用。35%的购物者也欢迎在购买前体验产品的机会,无论是通过近距离互动或在虚拟环境中进行测试。对于零售商来说,通过优化购物流程使人们购买更合适的产品能大大降低退货率。

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